Politique d’expédition
Délais et modes de livraison iGO
Chez iGO, nous expédions dans le monde entier avec ponctualité et précision. Nous collaborons avec les meilleurs transporteurs nationaux et internationaux afin de garantir que chaque commande arrive à destination en parfait état et dans les délais prévus.
Toutes les expéditions sont traçables : vous recevrez un e-mail avec le code de suivi dès que le colis sera confié au transporteur.
iGO est une entreprise de production à la commande : cela signifie que beaucoup de nos articles ne sont pas immédiatement disponibles en stock, mais sont fabriqués au moment de la commande. Ce processus peut entraîner des délais d’attente légèrement plus longs, mais il nous permet de garantir des standards de qualité élevés, grâce à un processus artisanal réalisé avec un grand souci du détail. Chaque pièce est conçue, fabriquée et réalisée comme si elle était unique, afin de vous offrir un produit qui respecte non seulement des standards de qualité élevés, mais qui reflète également la valeur du « made to order ».
Si l’article n’est pas disponible pour une livraison immédiate, la production peut prendre jusqu’à 5 semaines, après quoi le produit sera remis au transporteur pour l’expédition.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment le pays de destination, le poids et le volume total du colis, ainsi que la méthode d’expédition sélectionnée lors du paiement. Afin de garantir transparence et précision, le système calcule automatiquement le coût exact au moment de la commande, et celui-ci sera clairement indiqué dans le panier avant de procéder au paiement.
Frais de douane
Tous les droits de douane, taxes d’importation et tarifs applicables sont à la charge du client final. Ces coûts, qui ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais de livraison, peuvent varier selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination.
Lorsque les marchandises arrivent au bureau de douane local, le paiement de ces frais peut être requis avant la livraison du colis. Il est de la responsabilité du client de se renseigner à l’avance auprès des autorités douanières de son pays afin de connaître les éventuels frais supplémentaires applicables.
iGO Helmets n’est pas responsable des retards ou des coûts supplémentaires causés par les contrôles douaniers ou les taxes locales. En cas de refus de livraison dû au non-paiement des droits de douane, les frais d’expédition et de retour seront déduits de tout remboursement éventuel.
Expédition par zone géographique
Expédition vers l’Italie
Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables (à partir du moment de l’expédition).
Expédition vers l’Europe
Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables (à partir du moment de l’expédition).
Expédition depuis le Royaume-Uni
Délai de livraison : 4 à 5 jours ouvrables (à partir du moment de l’expédition).
Expédition vers l’Asie
Délai de livraison : 4 à 6 jours ouvrables (à partir du moment de l’expédition).
Expédition vers les États-Unis
Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables (à partir du moment de l’expédition).
Suivi de commande
Chaque expédition iGO est accompagnée d’un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre commande en temps réel. Vous pouvez également vérifier le statut directement depuis votre compte iGO.
Échec de livraison ou colis non reçu
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande — par exemple des retards inattendus, l’impossibilité de suivre le colis, ou si le transporteur indique que la livraison est terminée mais que vous n’avez rien reçu — nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Notre équipe est disponible pour vérifier l’état de l’expédition, lancer toute enquête nécessaire auprès du transporteur et vous fournir des mises à jour rapides. Veuillez utiliser le formulaire de contact sur notre site web, en indiquant le numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous répondrons dès que possible afin de résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Retours et échanges
Commencer la procédure de retour : Rendez-vous dans notre section retours et saisissez le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Cela nous permettra de localiser votre commande et de traiter rapidement votre demande de retour ou d’échange.
Remarque : Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Le produit retourné doit être en parfait état, non utilisé, et accompagné de toutes les étiquettes et de l’emballage d’origine. Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.